Společnost Apple plánuje velkou změnu v obchodech Apple Store.

Je těžké přijít s oblíbenějším místem pro fanouška hardwaru společnosti Apple než obchod Apple Store. Značková maloobchodní prodejna kalifornského giganta již dávno přestala být jen prodejní sítí s vysokou kvalitou služeb. Jak se společnost postupem času vyvinula, její pavilony se proměnily v přednášková a zábavní centra, které navštíví desítky tisíc lidí. Nicméně podle agentury Bloomberg se v posledních letech snížilo hodnocení zákazníků, kteří mnohdy čekají až desítky minut na personál.

Příkladem je nedávná zkušenost zákazníka z předměstí Columbusu v Ohiu, který se rozhodl pořídit své dceři Macbook Pro. Vzhledem k tomu, že jsou obchody téměř neustále obsazené, dostat se k volnému zaměstnanci je jako výhra z loterie. K diskuzi se přidal další ze zákazníků, který si chtěl pořídit monitor od Applu, přičemž jeho problém nastal u pokladny, kdy nebyl prodejce schopný vyřídit platbu. Tvrdí, že personál tvoří spíše Genius poradci, než vyškolení prodavači. Obecně platí, že koupit si nyní nějaký produkt v Apple Store je mnohem obtížnější, než dříve.

Předpokládá se, že tyto problémy, se kterými se v poslední době setkávají návštěvníci prodejen byly výsledkem transformací, které provedla bývalá viceprezidentka Angela Arends. Chtěla proměnit obchody společnosti Apple v jakési městské čtvrti, kde se lidé mohli sejít jen proto, aby se seznámili s novými produkty Apple, našli pomoc a jen si mezi sebou promluvili. Za tímto účelem byl personál přeorientován z přímého obchodu na propagaci značky. A fluktuace zaměstnanců vedla k tomu, že misionáři s průměrnými prodejními dovednostmi nyní pracují za pokladnou Apple Storu.

Taková strategie, nebyla zdaleka nejvýhodnější. Zdá se, že v Cupertinu problém pochopili a proto učinili rozhodnutí najmout Dirdre O’Brien pro místo viceprezidenta pro maloobchod. Podle agentury Bloomberg není jejím úkolem budovat prodej iPhonů, ale učinit z Apple Store výhodnější místo pro zákazníky.